文|木易
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亲爱的读者大家好，现在出行都是方便的，交通工具也多，经常在手机上使用的滴滴打车软件是大家都知道的，现在各行各业都有客服，网上购物客服，家电维修，手机售后等等都有的，可以说在现在的生活种方面方面都有客服这种职业，下面来和小编了解一下滴滴外包，有的朋友可能不知道外包是什么意思
小编首先来说一下外包的意思是，外包是企业合作的名词，是一个公司的一部分业务交给某个外包公司来做，外包就是利用廉价的成本和人力来赚取更多的利益，再加上与公司合作的费用，越来越多大人开始做外包，现在的滴滴软件的客服就是做的外包，在现在外包公司的客服的工资也是比较少的，一般在3000左右，待遇也是比较差的。相信大家在这一年来经常看到关于打车软件出事的问题也是不断在发生，在生活中大家的一般有了问题都会去找某某客服去商量怎么解决，所以一般在滴滴出行的时候遇到问题首先会去找客服商议。
由于外包公司的特殊原因为了降低成本，一般不会和合作的公司在一个地区的，正因为这样的原因从而减低了解决问题的效率，在雇佣客服上面一般也不注重，基本上把业务能力转变成话术，导致客服根本就不能解决问题，再加上一般客服不在当地，这样就更加大大降低解决问题的时间问题，通常只是上报这个时间是比较漫长的，遇到紧急情况一般是解决不了的，而且如果出现问题的话。这外包合作是双方都会产生利益的，当出现问题的时候，合作公司也会把责任推给外包公司，当然外包公司也不会承担责任的，两边的问题相互推卸。只是接到消费者的问题电话，又没有根本的接触到消费者，具体的实际情况，轻重缓慢等一切问题
通过简单的对话来判定解决问题，上班，拉长了链条，一旦问题闹大被国家或者互联网职责，两边都会推卸责任，导致出现的问题根本无法解决。其实像这样的外包公司产业在现在来说有很多的不光是通讯方面，家电售后维修、手等，想有的个别地区家电出现问题，外包企业的服务维修网点不多，电话询问客服，客服的业务水平以及能力有限根本不懂相关的业务，只能返厂维修，可能是由于一点点的问题就返厂维修，也浪费时间客户对该品牌的产品降低信誉。在这个过程种有的外包公司在这中间谋取利用，以换取配件，配置系统等原因为理由。现在是个互联网发展的时代，出现什么重大时间会在第一时间能到，为此相信大家在网上也会看看某某外包公司的在业务方面或者通过不正当的问题返厂维修来谋取利益。
真正外包公司的客服应该深刻了解本公司的业务，并且公司应该给员工定期进行培训，让员工对业务能力必须认知，同时不定时的进行考核，公司也应该另外开通一种专用通道，外遇到紧急事件，以及投诉问题转成成立小组，提高这一方面的问题，实现遇到问题尽快处理解决给消费者一个满意的解决方式，从而不会想出现，上面所说的问题，业务人员能力差几句话就让返厂维修，没有真正业务方面的知识，业务知识成了对应消费者的话述，按照电话能解决的问题尽量解决，在遇到紧急以及及首都问题开通通道尽快解决，不想以前一样上报延误时间，自己能解决的一些简单问题也复杂化。可见现在的百宝公司漏洞百出。
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